Términos del Servicio

REDIUS CRM es una plataforma de gestión comercial (CRM) en la nube, operada por REDIUS Solutions, que permite a empresas:

• Conectar su número de WhatsApp Business mediante la API oficial de Meta.
• Gestionar conversaciones de WhatsApp desde una bandeja compartida entre múltiples usuarios.
• Registrar, calificar y dar seguimiento a prospectos y clientes.
• Gestionar el pipeline comercial y las actividades del equipo de ventas.
• Administrar usuarios con distintos roles y niveles de acceso.

El servicio se presta como software como servicio (SaaS) a través de internet. REDIUS Solutions se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funciones del servicio con previo aviso razonable.

Para usar REDIUS CRM, tu empresa debe tener una cuenta habilitada por REDIUS Solutions. Al registrarte, eres responsable de:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de tu empresa.
• Controlar que los usuarios que añadas a la cuenta sean personas autorizadas por tu empresa.
• Notificar de inmediato a REDIUS Solutions si detectás un acceso no autorizado a tu cuenta.

Tu empresa es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta y las de sus usuarios.

La conexión del número de WhatsApp Business se realiza mediante el flujo oficial de Meta Embedded Signup. Al completar este proceso:

• Tu empresa autoriza expresamente a REDIUS Solutions a acceder a su número de WhatsApp Business en su nombre, solo con los permisos otorgados durante el proceso de autorización.
• Tu empresa declara que tiene los derechos legítimos sobre el número de WhatsApp Business que conecta y que cuenta con las autorizaciones necesarias de Meta para utilizar la WhatsApp Business API.
• Tu empresa es responsable de cumplir con los Términos del Servicio de WhatsApp Business y las políticas de uso de Meta en relación con el uso de la API.
• REDIUS Solutions no es responsable de suspensiones, restricciones o sanciones aplicadas por Meta sobre el número de WhatsApp Business de tu empresa como resultado de incumplimientos por parte de tu empresa de las políticas de Meta.

Tu empresa puede revocar el acceso de REDIUS Solutions a su WhatsApp Business en cualquier momento desde su Meta Business Manager o contactando a REDIUS Solutions.

Tu empresa se compromete a usar REDIUS CRM únicamente para fines comerciales legítimos. Está expresamente prohibido:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones que violen las políticas de WhatsApp Business.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que perjudiquen a terceros.
• Intentar acceder a datos de otras empresas usuarias de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar la plataforma o cualquiera de sus componentes.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Usar la plataforma de forma que ponga en riesgo su disponibilidad o seguridad para otros usuarios.

REDIUS Solutions puede suspender o cancelar el acceso de una empresa que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.

El uso de la integración con WhatsApp Business API está sujeto a las políticas de Meta Platforms Inc. Tu empresa reconoce que:

• Debe cumplir en todo momento con las Políticas de WhatsApp Business, los Términos de la Plataforma de Meta y cualquier otra política aplicable de Meta.
• Es responsable del contenido de los mensajes que envía a sus contactos a través de la plataforma.
• Debe obtener el consentimiento adecuado de sus contactos antes de enviarles mensajes proactivos, conforme a las políticas de WhatsApp Business.
• REDIUS Solutions, como Technology Provider registrado en Meta, cumple con los requisitos de la plataforma de Meta para ofrecer acceso a la WhatsApp Business API.

REDIUS Solutions trata los datos de tu empresa conforme a su Política de Privacidad. En particular:

• Los datos de mensajería, prospectos y clientes ingresados por tu empresa son tratados como datos del cliente y se usan únicamente para prestar el servicio.
• REDIUS Solutions implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.
• Tu empresa, como responsable del tratamiento de los datos personales de sus contactos, garantiza que cuenta con las bases legales adecuadas para tratar esos datos y para permitir que REDIUS Solutions los procese en su nombre.
• Al finalizar el contrato, tu empresa puede solicitar la exportación y/o eliminación de sus datos conforme al procedimiento indicado en la Política de Privacidad.

REDIUS Solutions se esfuerza por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible).
• Fallas técnicas imprevistas en la infraestructura o en servicios de terceros.
• Interrupciones en los servicios de Meta o WhatsApp Business API fuera del control de REDIUS Solutions.
• Casos de fuerza mayor.

REDIUS Solutions comunicará las interrupciones planificadas con la mayor antelación posible y trabajará para resolver las interrupciones no planificadas en el menor tiempo posible.

La plataforma REDIUS CRM, incluyendo su código, diseño, interfaces, logotipos y nombre comercial, es propiedad exclusiva de REDIUS Solutions. El uso del servicio no transfiere a tu empresa ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

Los datos ingresados por tu empresa en la plataforma (mensajes, prospectos, clientes) son propiedad de tu empresa. REDIUS Solutions únicamente los procesa para prestar el servicio.

Por parte de tu empresa: Podés cancelar el servicio en cualquier momento notificando a REDIUS Solutions. Tras la cancelación, podés solicitar la exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes.

Por parte de REDIUS Solutions: Podemos suspender o terminar el servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos del Servicio.
• Falta de pago según las condiciones acordadas.
• Actividades que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Requerimiento legal o regulatorio.
• Discontinuación del servicio (con aviso previo de al menos 30 días en circunstancias normales).

Tras la terminación, REDIUS Solutions eliminará los datos de la empresa en los plazos establecidos en la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservarlos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• REDIUS Solutions no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio.
• REDIUS Solutions no es responsable de interrupciones, suspensiones o cambios en los servicios de Meta o WhatsApp Business API que afecten la funcionalidad de la plataforma.
• REDIUS Solutions no es responsable del contenido de los mensajes enviados por tu empresa a través de la plataforma ni de las consecuencias derivadas de su envío.
• La responsabilidad total de REDIUS Solutions hacia tu empresa, por cualquier causa, no superará el importe pagado por tu empresa en los tres meses anteriores al evento que generó la responsabilidad.

Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse según la legislación aplicable.

REDIUS Solutions puede actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de los nuevos términos implica la aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podés cancelar el servicio antes de que entren en vigencia.

Para consultas sobre estos Términos del Servicio, para ejercer derechos sobre tus datos o para cualquier otra comunicación legal, contactanos en: