Política de Privacidad

REDIUS Solutions es una empresa que opera en dos líneas de servicio: (1) instalación, configuración y mantenimiento de sistemas de seguridad electrónica, domótica, cámaras de vigilancia y automatización del hogar y la empresa; y (2) la plataforma REDIUS CRM, un software como servicio (SaaS) que permite a empresas gestionar conversaciones de WhatsApp Business, prospectos y equipos comerciales desde un CRM en la nube. Operamos principalmente en Bolivia y atendemos a clientes residenciales, corporativos y empresas usuarias del CRM.

Nuestro sitio web es rediussolutions.com y podés contactarnos en cualquier momento a través de los canales indicados en la sección 10 de este documento.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte nuestros servicios y gestionar la relación comercial:

No recopilamos datos sensibles como información financiera completa, datos de salud, ni datos biométricos.

Usamos tu información exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestión comercial: elaborar cotizaciones, coordinar visitas técnicas y hacer seguimiento de proyectos.
• Comunicación: responderte por WhatsApp, correo u otros canales que hayas utilizado para contactarnos.
• Prestación del servicio: coordinar instalaciones, visitas de mantenimiento y soporte técnico.
• Facturación: emitir facturas y gestionar cobros relacionados con los servicios contratados.
• Mejora del servicio: analizar el desempeño interno de nuestra atención para mejorarla continuamente.

No usamos tus datos para publicidad de terceros, ni los vendemos a ninguna empresa externa.

REDIUS Solutions utiliza la WhatsApp Business API provista por Meta Platforms Inc. para recibir y responder consultas comerciales. Al comunicarte con nosotros por WhatsApp, aceptás las condiciones de uso de WhatsApp y Meta.

En el marco de esta integración:

• Los mensajes que nos enviás son recibidos y registrados en nuestro sistema interno de gestión (CRM) con el único fin de hacer seguimiento de tu consulta o proyecto.
• No enviamos mensajes masivos no solicitados (spam). Solo nos comunicamos con personas que iniciaron el contacto o que dieron su consentimiento explícito.
• Podés solicitarnos en cualquier momento que dejemos de contactarte por WhatsApp respondiendo STOP o comunicándote al correo indicado en la sección 10.
• Los mensajes son accesibles únicamente por el personal autorizado de REDIUS Solutions.

Para más información sobre cómo Meta maneja los datos en WhatsApp Business, consultá la Política de Privacidad de WhatsApp.

REDIUS Solutions opera como Technology Provider registrado ante Meta Platforms Inc., lo que le permite ofrecer acceso a la WhatsApp Business API a empresas clientes mediante el flujo oficial de Meta Embedded Signup.

En el marco de este servicio, REDIUS CRM puede procesar los siguientes datos en nombre de las empresas que contratan el servicio:

• Datos de cuenta de WhatsApp Business: identificadores técnicos (WABA ID, Phone Number ID) necesarios para operar la integración.
• Datos de conversaciones: mensajes de WhatsApp Business recibidos y enviados a través del número de la empresa cliente, almacenados para habilitar la bandeja del CRM.
• Datos de contacto de clientes: número de teléfono y nombre del contacto, tal como son proporcionados por WhatsApp Business API.
• Datos de prospectos y clientes: información ingresada manualmente por los usuarios de la empresa cliente en el CRM (nombre, empresa, estado del prospecto, notas, etc.).
• Metadatos técnicos: timestamps de mensajes, identificadores de sesión y registros de actividad necesarios para la seguridad y auditoría del servicio.

Base del acceso: El acceso a los activos de WhatsApp Business de cada empresa se establece mediante autorización expresa de la empresa durante el flujo de Meta Embedded Signup. REDIUS Solutions no accede a ningún activo de WhatsApp Business sin esta autorización previa.

Finalidad exclusiva: Los datos obtenidos mediante la integración con Meta Platform se usan exclusivamente para prestar el servicio CRM contratado. REDIUS Solutions no los usa para ningún otro fin ni los comparte con terceros, salvo con los proveedores técnicos necesarios para operar la plataforma y bajo obligaciones de confidencialidad.

Solicitud de eliminación de datos: Las empresas que deseen que REDIUS Solutions elimine los datos procesados en su nombre pueden hacerlo enviando una solicitud a privacidad@rediussolutions.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Solo compartimos datos con terceros en las siguientes situaciones:

• Proveedores de servicio: empresas tecnológicas que nos ayudan a operar (alojamiento web, plataformas de mensajería como Meta/WhatsApp Business API). Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información.
• Obligación legal: cuando una autoridad competente lo requiera mediante orden judicial o disposición legal aplicable.
• Con tu consentimiento: en cualquier otro caso solo con tu autorización expresa.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política:

• Datos de contacto y mensajería: mientras mantengamos una relación comercial activa o por hasta 3 años desde el último contacto.
• Datos de proyectos y facturación: 5 años, conforme a las obligaciones contables y legales aplicables.
• Datos de prospectos sin conversión: hasta 2 años desde el último contacto.

Podés solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento (ver sección 8).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS en todos nuestros sistemas.
• Acceso restringido a los datos del CRM por rol y credenciales individuales.
• Backups regulares de la base de datos en servidores seguros.
• Personal capacitado en el manejo responsable de información de clientes.

Ningún sistema es 100% infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos a la brevedad posible.

Como titular de tus datos personales, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos tuyos tenemos almacenados.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación: pedir que eliminemos tus datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos por los canales indicados en la sección 10. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Nuestro sitio web puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros. Las cookies técnicas no requieren tu consentimiento ya que son esenciales para que el sitio funcione correctamente.

Podés configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento, aunque esto puede afectar la experiencia de uso del sitio.

Para consultas sobre esta política, para ejercer tus derechos o para cualquier inquietud sobre el manejo de tus datos personales, podés contactarnos por:

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cambios significativos serán comunicados a través de nuestros canales habituales de contacto o publicados en este sitio.